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      無感支付系統在加油站的運用分析

      添加時間:2022-09-19 10:27

        2018年以后,為提升加油體驗+升級服務內容,加油站的經營理念從“我要賣什么”向“客戶需要什么”轉變,所提供的商品與服務不再局限于汽車,而是覆蓋汽車和駕車人整個生命周期的全面需求。

        大部分城市,尤其是發達地區(市)的上下班高峰期,當油價促銷時,加油站出現繳費難痛點,車輛通過率低,既影響油站銷售量,又降低了客戶滿意度,也對交通形成了一定堵塞,造成社會影響。同時,受新冠疫情的影響,加油站也迫切需要減少人際接觸。

        為提升客戶滿意度,提高加油效率,減少影響,無感支付場景在加油站的應用凸顯迫切性:

        1.享受更加高效的加油體驗,節省加油環節的時間成本,符合車主和加油站雙方的利益訴求,引入新支付技術勢在必行。

        2.享受更加優惠的加油折扣,節省車主的加油成本,是加油站吸引客源的重要手段。

        3.享受更加多樣化的服務內容,把加油站當做旅途中的一道驛站,可以加油、洗車、保養、休閑,提供一站式全方位服務。

        一、解決方案總體思路

        第一步:對加油站升級——系統改造。安裝攝像機并打通與現有加油系統的數據對接;設置專用無感加油車道,設立醒目的標志、標牌、地面指引提醒車主。

        第二步:銷售策略——廣而告之。聯合銀行、車企等合作伙伴推出加油打折、注冊送禮物、邀請好友進行獎勵等各種優惠措施,廣泛告知用戶,進行品牌營銷。

        第三步:大數據分析——挖掘產生價值。無感支付的引入推動了加油站的信息化進度,加油環節將產生大量的車輛與油品匹配數據,這為開展大數據分析奠定了重要的數據基礎。

        第四步:增值服務+增強粘性。分析大量單一車型的加油信息和車主加油習慣,與合作伙伴聯合研究推出面向指定車型的定向優惠服務,讓服務更貼心,并獲取新的盈利點。

        二、系統架構

        基本原理:車輛進入加油站進行車輛識別(攝像視覺系統、ETC車輛識別),采集圖像、車牌等信息并進行身份識別校驗,投屏顯示與客戶產生互動信息;加油系統根據確認信息進行加油,完成交易,平臺進行扣款。全程加油員與客戶無接觸,通過語音、投屏顯示、手機端確認等過程完成整個過程,如圖1所示。無感支付加油過程如圖2所示。

       無感支付應用場景系統架構示意圖

      圖1 無感支付應用場景系統架構示意圖

       無感支付加油過程示意流程圖

      圖2 無感支付加油過程示意流程圖

        無感支付應用場景展示與設備展示,如圖3所示。ETC天線安裝在5.5米~6.5米高的位置,射向進口或者出口位置,數量具體根據實際場地而定,可通過“偵測移動”攝像頭控制ETC天線的開啟和關閉。

       無感支付應用場景展示與設備

      圖3 無感支付應用場景展示與設備

        三、無感支付操作場景

        1. 與客戶互動投影顯示界面

        互動界面可以與客戶進行信息確認、顯示、進程、支付等過程,方便客戶在總過程中一目了然,客戶不需要下車,避免過多人際接觸,如圖4所示。

       顯示界面

      圖4 顯示界面

        2. 電子發票操作與流程

        利用電子發票操作系統,客戶完全可以實施自助開票功能,滿足客戶需求。

        3. 對賬平臺

        加油站后臺系統同步完成對賬、結算、顯示等管控,避免風險,同時生成各種支付的日志結算、統計、分析等。用戶產生的數據可以方便加油站對客戶進行精準推送、促銷等營銷活動的開展,并提供數據支持。

        四、無感支付在加油站應用中的風控措施

        為防范無感支付在加油過程中及結算對賬系統的風險,建立以下風險控制措施:

        1. 設置單筆+單日消費上限:對每個用戶單筆和單日加油費用設置上限。

        2. 雙重校驗加油對象:攝像頭+人工雙重確認加油車輛的車牌號。

        3. 異常交易實時監測:基于加油時間+車輛位置實時監測加油行為的邏輯性,發現異常及時告警。

        4. 提供免密支付保險:為用戶提供免密無感支付保險,確保用戶資金安全。

        五、價值分析

        1. 引流——增加客源。

        理論上所有銀行無感用戶都是潛在客源,高效率、耗時短、體驗好、高安全性的技術特征必將給加油站帶來源源不斷的客流。

        2. 賦能——倍增能力。

        提高加油站單位時間內的運營收益,增強其挽留老客戶的能力,助力加油站的品牌形象建設,賦能加油站增強與第三方合作時的談判資本。

        3. 連接——合作共贏。

        借助光學連接器的作用,加油站可與銀行、車企等合作伙伴建立密切聯系,為后續開展更有針對性的增值業務和營銷活動奠定基礎。

        4. 提增油站優勢。

        加油效率:便捷支付通道、快速確認支付結果、電子發票;服務體驗:無需下車、無需使用手機;收益提升:普及率高、第三方增值服務提升。

        5. 有效增值服務(見圖5)。

       有效增值服務

      圖5 有效增值服務

        6. 其他功能實現。

        對于移動支付客戶,在加油機上集成移動支付功能并可實現。

        六、總結

        本文簡述了無感支付在加油站的場景應用基本方案與應用手段,經過市場應用與客戶體驗,能滿足加油站對業務提升、車輛通過率提升,同時也為客戶提供多種支付手段與方法,基本解決了客戶繳費難的痛點,極大提升了客戶滿意度,也增強了客戶對現代5G、互聯網、大數據應用的科技體驗感。

        同時,為加油站形成生態系統提供了參考,為將來加油站其他業務——非油零售、汽車美容等接入提供了幫助,給客戶及行業提供了一定的技術應用參考。

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